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服務(wù)與支持
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服務(wù)與支持 / 服務(wù)承諾

- 服務(wù)承諾 -

公司擁有一支高素質(zhì)的研發(fā)隊伍,擁有煤機裝備設(shè)計及工藝研究院,倡導領(lǐng)先技術(shù),引領(lǐng)行業(yè)未來

服務(wù)人員

服務(wù)人員到達時間

1-48小時:公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到客戶信息后1-48小時內(nèi)到達指定現(xiàn)場。

現(xiàn)場答復時間

1-4小時:公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到任務(wù)后到達現(xiàn)場后1-4小時給予滿意的答復。

現(xiàn)場答復
現(xiàn)場安裝

現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓的時間

48小時:公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到任務(wù)后到達現(xiàn)場后48小時內(nèi)完成安裝、調(diào)試、培訓。

品保時間

1-48小時:從客戶提出品保要求到公司判定直至品保件到達客戶手中,全過程為1-48小時,其中分公司服務(wù)中心的品保在1-24小時完成。

品保時間
配件供應(yīng)時間

配件供應(yīng)時間

1-24小時:從接到客戶需求信息到配件送達24小時內(nèi)完成。

返修、返工時間:30天;從接到客戶質(zhì)量投訴至返修、返工完工發(fā)出的30天內(nèi)完成。各流程時間:接到客戶投訴后,服務(wù)人員1-48小時到達現(xiàn)場,1-4小時內(nèi)答復,10內(nèi)組織將修件返回公司,生產(chǎn)單位15日內(nèi)完成返修,儲運科1日內(nèi)將返修件發(fā)出。

—— 主營業(yè)務(wù)為煤礦機械設(shè)備的設(shè)計、研發(fā)、制造、銷售以及技術(shù)服務(wù),并為客戶提供煤礦掘進工作面的選型和方案設(shè)計

服務(wù)熱線:15046436111

聯(lián)系方式

地址:黑龍江省佳木斯市光復路東段302號

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